遇到信用卡拒付该如何处理

随着平台线上交易规模的不断增加，也有不少做阿里国际站的朋友遇到了信用卡拒付的情况，当我们遇到信用卡拒付时，该如何处理呢？有没有什么办法，可以降低遇到拒付的可能性呢，下面我给大家整理了拒付订单的处理流程及降低遇到拒付的概率

信用卡拒付是什么

信用卡拒付（chargeback）也称为退单、撤单，指的是持卡人在支付后一定期限内（一般为120天，部分支付机构可延长至540天），可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。拒付实际上是信用卡公司给予持卡人的一种权利，无论卖家使用何种电子商务平台，此类风险都无法完全避免。当买家通过信用卡支付阿里巴巴平台上的在线交易，买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出拒付。在拒付的争议处理过程中，裁决最终由信用卡公司做出，平台无法控制结果。

常见的拒付（chargeback）有以下几种情况：

拒付订单的处理流程是怎样的

1. 买家向信用卡公司提出拒付申请

2. 买家的信用卡公司向阿里巴巴国际站的商家银行通报拒付。

3. 收到买家自请拍付的通知后，平台会通过邮箱发送电子邮件给卖家，卖家可以音看国际站注册邮箱中的相关邮件，了解拒付原因以及拒付金额，卖家需在规定时间内向平台提供相应的拒付申诉资料。若商家未在规定时间内提供有效信息，则平台将默认卖家放弃申诉，平台会对败诉的订单做扣款或者追偿处理。

注：一般情况下，银行处理拒付时间为60-180天内完成，银行有了判责结果后，平台会对败诉的订单做扣款或者追偿处理

如果收到拒付，卖家会受到什么影响

一旦收到拒付，卖家应该重视起来并迅速响应，积极和买家沟通解决问题以尽量减少或避免资金损失。

若双方未达成一致，发卡行将根据商家提供的反诉材料，对拒付做出最终的裁决，因此提供的材料越符合要求，买家拒付的成功率越小。逾期未回复，将默认卖家放弃申诉接受拒付。

注意事项：

买家信用卡拒付抗辩，是信用卡交易中的重要事项，卖家应在指定时间内积极、有效配合平台提供相关证据材料，以保障商家的交易权益。同时，商家需要对所提交证据材料的真实性、合法性和有效性负责,履行《信用保障服务规则》相关协议条款，包括但不限于规则中提及的

国际信用卡组织将根据商家提供的抗辩材料进行公证判责，当判责结果为买家拒付成立，商家需要按照平台规约，将涉案款项足额退款给阿里巴巴平台指定账户，同时，如果有其他额外费用产生，卖家需承担为实现债权所发生的其他费用（包括但不限于律师费、交通费、公证费等）。

如果卖家未能及时按约定偿付款项，平台有权冻结卖家的信用保障额度，取消平台权益并保留采取进一步措施的权利。

国际站收到拒付后如何保障卖家权益

实际上，所有拒付都是独立于在阿里巴巴国际站以外提出的。国际站向卖家提供拒付抗辩的模板，帮助卖家了解、回复以及驳回毫无根据的拒付。模板是根据卡组织的拒付规则拟定的，收到拒付通知后，建议卖家及时联系买家取得具体的拒付原因，并根据模板要求的内容提交抗辩证据进行申诉。卡组织将根据卖家提供的材料，对拒付做出最终的裁决，因此提供的材料越符合要求，买家拒付的成功率越小。

具体场景：

如果买家就一笔通过国际站完成的信用卡交易向卖家提出了拒付，那么在信用卡公司与平台联系后，平台会立即给卖家发送电子邮件通知。

如果卖家就拒付提出抗辩，需要根据拒付通知提交抗辩材料。

信用卡拒付结果卖家败诉，平台将联系卖家追缴拒付败诉金额。

拒付和国际站平台纠纷有什么区别

拒付也称退单，指的是持卡人依据卡组织的规则，在规定的时限内申请拒绝支付账单上的某笔交易。纠纷是买家在平台进行投诉的第一步，买卖双方可以通过平台进行协商，努力寻找双方均可接受的解决方案，此时建议卖家尽可能与买家协商解决争议，减少买家通过发卡行发起拒付申请，同时建议卖家保留与买家协商的沟通记录。当一定时间内双方仍旧无法达成一致时，平台会依据平台纠纷规则给予裁决结果。

拒付实际上是信用卡公司给予持卡人的一种权利，并不是通过阿里巴巴国际站提出的。在拒付的争议处理过程中，裁决最终由信用卡公司做出，阿里巴巴国际站无法控制结果。当拒付发生时，平台会向卖家的注册邮箱发送拒付通知。收到拒付通知代表买家拒绝支付该笔订单，请不要再发货且须在规定的期限内提交证据对不合理的拒付进行申诉。如拒付前买家曾在网站发起过纠纷，即使卖家纠纷胜诉，仍然需要根据上述要求提交证据进行拒付的申诉。

如何才能降低买家发起拒付的可能性

为了避免买家因交易而发起拒付及资损，有如下几点建议：

1.公平披露信息：尽可能详细、准确地描述商家所出售的物品，附上照片、规格、预计妥投日期等。

2.加强与买家的沟通、及时作出回复并竭诚解决买家的问题。

3.保留沟通记录：请优先使用网站与买家沟通，尽可能多地保留与交易和客户相关的信息。

4.正确发货：将物品运送到“交易详情”页面上列出的买家下单地址，并保留可以在线跟踪的送货证明。如快递发送，建议下载保留买家签收货物的签字凭证。

5.合理发布退货和退款规则：在网站上清楚发布退货及退款规则。请注意，某些法律和发卡方政策规定，买家对任何未发货或有缺陷的商品都有提出拒付的权利，即使商家已事先说明所有交易都不得撤销且不允许退货。

6.遵守平台规则，退款需原路退回，建议不要通过其他方式（paypal、西联汇款等）退款给买家。

信用卡预拒付服务

在阿里巴巴国际站在线交易的现有信用卡拒付流程中，发卡行会在确认拒付流程发起之后的7至14天后（甚至更长）才向平台发出正式拒付通知，平台收到后即时通知给对应商家，此时拒付流程已经开启，商家无法及时采取措施制止欺诈并避免买家拒付行为，也影响商家抗辩时效和结果。预拒付服务可以改善通知滞后情况，通过直联发卡行提前获取拒付消息并预警商家。

预拒付服务：当持卡人向发卡行发起拒付时(发卡行尚未确认形成正式拒付)，发卡行优先把拒付通知给平台，平台即时推送预警通知商家。

预拒付通知查询路径：

（1）信用卡拒付保障服务预拒付通知会实时在拒付中心展示。

入口路径：My Alibaba后台—> 交易管理—>退款管理—>预拒付管理

（2）平台会通过主动服务运营拍档，由拍档通知客户。同时客户后台My Alibaba首页右上角“消息盒子”通道也会收到提醒。

预拒付和拒付的区别是什么

预拒付和正式拒付的共同点：都是拒付，都适用于平台所有拒付相关保障条款。

预拒付可能发生的原因以及应对建议