一、什么是商家星等级？

商家星等级是评估国际站商家服务买家能力和意愿的分层体系，通过推动商家能力提升，帮助商家成长，获得更多商机。

依据跨境交易各环节买家的核心关注点梳理，商家可参考自身指标表现做对应优化调整，更好的在平台吸引海外买家和承接买家需求，获取更多商机。

二、星级评定规则

1.商家的（定制/快速交易）星等级由商家四大能力项的表现所决定，每个能力项满分100分，四大能力项均须符合一定的标准且满足买家服务基础要求时才能晋级为星级商家。

1-5星的四大能力项分数要求分别是60-70-80-85-90分。

 

2. 四大能力项的分数由其项下多个指标共同影响，根据各指标项权重综合计算对应能力项的分数。各子项指标值越高，对应能力项分数越高。

若能力项内有基础服务指标，当基础服务指标未达到对应星级要求时，能力项的分数会停留在向下一个星级的临界值。例如：平均回复时间未达到24小时，营销力显示59分。

 

3. 客户后台会同时展现定制和快速交易两套不同场景的评分指标和商家表现数据，依据以上规则确定定制和快速交易星等级。将取二者中较高的星级作为商家最终的（预测/评定）星等级。快速交易星等级仅在商家店铺RTS品占比达到30%及以上才开启评定，未达到此评定门槛时默认0星，定制星等级不受此影响，对全量商家进行评定。

（注：这些数据在商家后台每天都会更新，但因为数据延迟，商家看到的是两天前的表现数据。）

 

4. 商家当月评定星等级由上一个自然月月末（PST，即美国太平洋标准时间）当天商家实际的表现决定（不是指月末当天商家在后台看到的数据，这个数据在月末两天后才能在后台能看到）。

评定星等级决定商家当月可享受的星级权益。评定星等级在商家后台每月5日更新，到次月5日前不会变动。

 

三、买家服务基础要求

商家星等级中包含3个买家服务基础要求门槛指标：

①营销力板块中“平均回复时间”指标；

②保障力板块中“按时发货率”指标；

③保障力板块“风险健康分”指标中的“异常履约率”因子。

这类指标任意一个未达到一定标准时，商家将无法晋级至星级商家（降为0星）。

买家服务基础要求门槛的指标值和生效条件：

四、RTS赛道评定开启条件

当店铺满足以下任意一个条件时，才可开启店铺快速交易星等级的评定，未达到此评定门槛时快速交易星等级默认0星：

1）RTS商品占总商品数的30%及以上。RTS商品：可直接下单、约定发货期≤15天且运费清晰可计算的商品

2）7天发货保障RTS商品≥100个。店铺加入“保障升级服务”，且店内至少有100个约定发货期≤7天的RTS商品

3）小单快定保障RTS商品≥50个。店铺加入“保障升级服务”，且店内至少有50个支持“小单快定”的RTS商品

五、如何开启商家星等级

为了帮助新商家更快熟悉平台规则、了解平台运营方法、快速成长为星级商家，商家星等级将近一步细分商家成长阶段，鼓励新商家通过完成“新手推荐任务”做好建站的基本准备，新店铺加速启动，为店铺经营和升星建立更好的运营基础。商家星等级评定开启节点变更于2022年5月6日正式上线生效。

 

核心变更点：自2022年5月1日（含）起开通CGS服务的新签商家（断约1年以上再签约视同新签），需完成「新手推荐任务」，方可开启星级评定和享受星级权益；星级直达权益的发放同样受到影响。

（未完成新手推荐任务，则星等级页面显示“尚未开启评定”）

1）「新手推荐任务」入口

MA-->首页-->新手推荐任务

2）如何完成「新手推荐任务」

「新手推荐任务」包括4项基本任务，任务内容及完成要求如下：

推荐新商家30天内完成任务，新店铺加速启动，但评定开启本身不受任务完成时间限制，直到全部任务完成后1-2日店铺进入商家星等级评定阶段。

注意：潜力品计算需要48小时，请注意时间预留